Как индивидуальное постельное белье повысило качество обслуживания гостей в американской гостиничной сетиИстория проекта

Как индивидуальное постельное белье повысило качество обслуживания гостей в американской гостиничной сетиИстория проекта

Сеть трехзвездочных отелей на Среднем Западе США с 50 объектами поставила себе целью повысить удовлетворенность гостей за счет обновления постельных принадлежностей и одновременного контроля расходов. Основные потребности включали: единый визуальный образ бренда, повышенную прочность (для высокочастотной стирки) и дифференцированные конфигурации для разных типов номеров (стандарт/люкс).

Проблемы

1.Оригинальное постельное белье выцвело и покрылось катышками через 6 месяцев, что увеличило количество жалоб гостей на 12%;

1.Разрозненное управление запасами по всем филиалам требовало стандартизированного решения по закупкам.

Решения

1.Индивидуальный дизайн: Соответствие цветовой палитре бренда и добавление вышивки логотипа на наволочки для усиления идентичности бренда;

1.Обновление материала: Использованный чесаный хлопок 60-х годов (на 30% более прочный) с устойчивой к выцветанию реактивной печатью, прошедший тестирование на светостойкость AATCC 16-2018;

1.Модульная конфигурация: Предлагаются базовые комплекты (простыни+пододеяльники+наволочки) для стандартных номеров и комплекты премиум-класса с дорожками и декоративными подушками для люксов.

Результаты

·В опросах удовлетворенности гостей оценка «удобства постельного белья» выросла с 3,2 до 4,5 (из 5);

·Расходы на закупки в масштабах всей группы снизились на 18%, а оборачиваемость запасов выросла на 25%;

·В следующем году был подписан трехлетний контракт на продление, при этом объем заказов увеличился на 40%.

·

Отзыв клиента«Партнерство с компанией XX Company превратило наши постельные принадлежности в ключевой фактор обслуживания гостей, одновременно повысив эффективность работы. Их отраслевой опыт и возможности по настройке просто выдающиеся!» —— г-н Джон Смит, директор по закупкам компании XX Hotel Group